検索エンジンは、真の地域密着型専門業者をどう評価すべきか？ ～一消費者、一事業者としての提言～

私は、株式会社永盛板金の代表、永盛 斉です。1926年創業、先々代から続く家族経営として、99年にわたり群馬で板金業を営んできました。屋根や外壁や雨樋工事・雨漏り修理を通じて、地域の家を守る使命を果たしています。しかし、今日のインターネット社会では、技術を持った職人が正当に評価される環境が整っているとは言えません。この問題は、業界全体、そして消費者全体に関わる課題です。私にはもっと言いたいことがありますが、書ききれない思いを込めて、この提言を書きます。

ネットに弱い職人と消費者の現実

全国には、素晴らしい技術を持つ職人がたくさんいます。群馬でも、高崎市や前橋市やみどり市で、長年地域に根ざして誠実な仕事をしてきた仲間を多く見てきました。しかし、ネットに弱い職人が多いのも事実です。日々の現場仕事に追われ、ウェブでの情報発信が苦手な方もいます。朝早くから夜遅くまで、汗をかきながら屋根に登り、雨漏りを止めるために全力を尽くす。そんな職人が、ネットでの発信に時間を割くのは簡単ではありません。また、消費者の中にはGoogleアカウントを持たない方もいます。ネットに慣れていない高齢者や、デジタル環境が整っていない方も少なくありません。こうした人々が、どうやって信頼できる業者を見つけるのか。検索エンジンの仕組みがネット優先である限り、このギャップは埋まりません。私はこの現状に、強いもどかしさを感じます。

一生に一度の家づくりでの評価の難しさ

建築業界は、食べ比べができる商品とは異なります。家を建てたり修繕や修理をするのは、多くの人にとって一生に一度の大きな決断です。二つの業者を試して比べることはできません。では、どうやって評価すればいいのか？ ネットのレビューや検索結果に頼るしかないのが現状です。しかし、みんなが発信できるわけではありません。サクラレビューも存在し、発信力のある業者が有利になる仕組みは、公平とは言えません。技術を持っていても、ネットに強くない職人は埋もれてしまいます。消費者は一生に一度の選択を、限られた情報の中で迫られる。失敗が許されない決断なのに、情報が偏っている。この仕組み自体に、私は矛盾を感じます。もっと言えば、消費者への負担が大きすぎるのではないでしょうか。

検索エンジンに求める評価基準

検索エンジン、特にGoogleには、真の地域密着型専門業者を評価する基準を見直してほしい。創業年数や経験年数や地域での実績、顧客からの直接の声を重視するアルゴリズムが必要です。広告費だけで上位表示されるのではなく、実際の技術力や信頼性が反映される仕組みが求められます。AI時代だからこそ、ネット発信力だけでなく、「人の声」や「地域との絆」を評価する指標を取り入れてほしい。たとえば、ネットに弱い職人やGoogleアカウントを持たない消費者の声をどう反映するのか。地域の口コミや伝統的な信頼関係をデータとして取り込む方法を考えてほしいのです。ネットでの発信力がない職人が、技術だけで評価される仕組みがない限り、真の専門業者は見過ごされてしまいます。Googleには、この不公平さを解消する責任があると私は思います。

消費者へのメッセージ

消費者の方々には、真の専門業者を見抜く力を養っていただきたい。「実績No.1」といった広告に惑わされず、業者の歴史や施工事例を確認することが大切です。永盛板金では、99年の経験を活かし、水の流れを読み解く技術「水の気持ちになって考えろ」を実践してきました。こうした姿勢を持つ業者が、全国に多く存在します。ネットの情報だけでなく、地域での評判や直接の話を重視してください。消費者の方々が、ネットの情報に振り回されず、自分の目で判断できる力を身につけることが、良い業界を作る一歩になります。私も、消費者として、もっと情報が公平であればと思うことがあります。失敗が許されない選択だからこそ、正しい情報が必要なのです。

業界全体への提言

私たち事業者側も、発信力を高める努力が必要です。技術だけでなく、その価値を伝える力を持つことで、消費者との信頼関係を築けます。しかし、発信できることは良いことですが、発信できない職人が不利になる現状は問題です。この仕組みがおかしいからこそ、私たちは発信せざるを得ない状況もあります。発信できる私自身も、この状況に矛盾を感じます。永盛板金では、ブログを通じて雨漏り修理の真実や選び方のポイントを発信しています。全国の職人の皆様にも、同じように情報発信を通じて、真の価値を伝えていただきたい。発信できない職人のためにも、業界全体で声を上げ、技術が正当に評価される環境を作りましょう。良い仕事をしている職人が、ネットの有無で埋もれてしまうのは、あまりにも悔しいことです。

Googleへの期待

AI時代におけるローカルビジネス情報の質の担保は、Googleの役割が大きいと考えます。中小零細の職人仕事の価値が、検索結果に正当に反映される仕組みを期待します。たとえば、地域ごとの施工実績や顧客満足度を可視化するツールを提供していただければ、消費者も選びやすくなります。ネットに弱い職人や、Googleアカウントを持たない消費者の声を取り込む方法を模索してほしい。Googleが技術と信頼を正しく評価するプラットフォームになることを願っています。もっと言えば、ネットの発信力に頼らない評価基準がなければ、建築業界のような一生に一度の選択をする消費者にとって、不公平な状況が続くだけです。Googleには、この課題に向き合ってほしいと切に願います。

消費者と職人の未来のために

私は、永盛板金としてだけでなく、業界全体、消費者全体のためにこの問題提起を行います。良い仕事をしているのにネットに強くない職人が、正当に評価される社会を目指したい。消費者の方が信頼できる業者を選び、安心して家を守れる未来を願っています。全国の皆様、ぜひ真の専門業者を見極め、共に良い業界を作り上げましょう。私の思いはまだ書ききれませんが、この問題が少しでも多くの人に届き、業界がより良い方向に進むことを願っています。